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求打赏,求翻牌!快递柜尝试向用户收费,你答应吗?

    作者|市界 贺璐编辑|成静卫“双十二过完,这两天货又来了。”一位中通快递的快递员早早来到丰巢快递柜面前,熟练地投递快件。这位快递小哥告诉市界,以前一天投递的量是一百件左右,双十二来了明显增加许多。据市界了解,通达系的快递企业对于快递最终放到哪里并没有严格的规定,快递小哥为了方便派送也为了提高效率,通常直接把快递放到柜子里,如果客户有特殊需求,再把包裹取出来送一遍。目前,在快递最后一百米,存在多种配送方式,以北京市朝阳区某小区为例,快递员给用户送包裹有四种配送方式可以选择,快递员可以把包裹放进丰巢、送到菜鸟驿站、交给小区快递代收点,或者直接给消费者打电话。这也造成了快递最后一百米乱象,消费者经常抱怨快递员没有任何信息通知就把包裹放到了快递柜。然而,快递员的工作也并没有因为快递柜的存在而变得特别美好。快递员每天支付数十元快递柜始于2010年,2010年中国邮政成立第一台智能包裹投递终端,智能快递柜行业开始进入公众视野。艾瑞咨询《2018年中国智能快递柜行业案例研究报告》显示,2012-2015年间,快递柜行业大量企业随着资本的热捧入局,行业站在风口上并最终形成了快递系、电商系、第三方企业三大阵营。快递系以中邮速递易、丰巢为代表,旨在加强末端配送控制力,打造快递产业链;电商系以京东、苏宁为代表,希望通过加强末端配送多样性,来提高客户体验,增强客户粘性,第三方企业江苏云柜、日日顺、上海富友等,该类企业希望能够抢占市场,获取超额利润。主流智能快递柜企业信息对比注:艾瑞咨询研究院根据公开资料整理,数据截至2018年3月一位顺丰快递的快递员对市界表示,快递员一般都要交纳快递柜使用费,但顺丰可能是对快递柜交钱最少的公司了。顺丰公司对快递员有严格的规定,不准快递员自行将包裹放进快递柜,如果客户不在家,需要打电话经客户同意后才能将包裹放到快递柜。投放快递小柜一个0.35元,中柜0.4元,大柜0.45元。他平均每天投放到快递柜里的包裹是十几个,一般往快递柜里充10块钱可以用三四天,一个月大概充一百块。快递员在自己的手机上下载安装快递柜APP,如注册丰巢,可以选择充值10、50、100、200、1000元等面值不等的金额,缴费途径类似于缴移动联通电信的电话费。这位顺丰快递员说,他月均收入五六千,一个月用去一百块,在快递员中已经算用柜子最少的了。而通达系的快递员因为公司不做硬性规定,使用快递柜的频率要比顺丰高很多。一位圆通的快递小哥对市界表示,他每天往快递柜里投放的数量是三四十个,每天用15-20块钱,一个月用400-500块钱,但是每天的快件总量是一定的,150-170件左右,即便快递柜提高了他的派送效率,一天下来,他也没有送更多的件。这就意味着他的总收入是一定的,但是投递快递柜每天都用去不少钱,他的实际总收入是下降的。“不投柜不行呀,不然快递都送不出去,如果客户投诉更麻烦,使用快递柜也是被逼无奈,还是挺影响收入的”,圆通快递小哥如是说。中通的一位快递员表示,中通在这个区域派送的快件量最多,而且大包裹多,放到快递柜的件基本都需要0.40元,他每天往快递柜投放的量为100件左右,双十二期间,达到100-200件,每天给快递柜交的钱是四五十,双12期间是七八十,一个月下来就得有一千多块钱。双11双12节日期间,这位快递员月收入能达到八千,用快递柜很影响总体收入,但又不得不用。以丰巢一组常规的快递柜为例,有30个小柜,16个中柜,5个大柜,按照上述收费标准,这组快递柜装满收费总计19.15元,在快递柜供不应求的情况下,每个柜子一天中都有可能被重复利用,这组快递柜每日收费超过20元。求打赏,求翻牌不仅如此,快递柜在向快递员收费的过程中,悄然转向双向收费,消费者取包裹时,不知从什么时候起,快递柜会跳出一个打赏界面,“您已经超时啦,小巢已为您保管快件N小时,小巢期待您的赞赏”,消费者扫描弹出来的二维码可以支付一元到几元不等。消费者对此反应不一。部分消费者对市界表示,自己已经支付了物流费,快递柜没有理由再变相收费;也有消费者认为,自己只是支付了物流费,确实使用了快递柜,而且有的时候当天不取,快递柜收费自己也能接受。除了向快递员、消费者双向收费外,快递柜在发展前期属于烧钱抢市场的阶段,连年亏损的经营业绩让快递柜企业不得不寻求更多种的经营模式。《央视》此前报道,不少企业拓宽运营渠道,有的快递柜公众号做起了售卖水果、食品等生意,还有一些开展了手机回收、金融消费贷款等业务,快递柜公众号积累了不少会员,快递柜企业希望依托这个平台,开展一些毛利或者增值比较高的附加业务,通过这些增值业务打通整个行业的运营模式和盈利模式。尽管快递柜企业表示这部分商业活动对总体盈利收效甚微,但总是有帮助的。丰巢快递柜公关负责人姚银对市界表示,丰巢的营收一部分是来源于快递派件,一部分来源于线上商城及社区广告、线上广告,丰巢还在基于现有模式探索和尝试更多的增值服务。姚银告诉市界,随着网络的扩展补充,规模化效益已逐步形成,丰巢营收已能覆盖经营成本,初步实现盈亏平衡。在多种尝试下,快递柜企业终于开始慢慢走出“寒冬”。

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